Questions fréquentes

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous nous efforçons de livrer votre commande dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Étant donné que nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt international, le délai de livraison peut légèrement varier. Dans des situations exceptionnelles — comme des retards chez les transporteurs ou des contrôles douaniers — la livraison peut prendre un peu plus de temps. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail contenant un lien de suivi, afin de pouvoir suivre votre colis à tout moment.

D'où ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt international. Cela nous permet de proposer un assortiment soigneusement sélectionné à des prix compétitifs, avec une livraison fiable et efficace.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Après l'expédition de votre commande, vous recevez automatiquement un code de suivi par e-mail. Grâce au lien figurant dans la confirmation d'expédition, vous pouvez suivre facilement l'état de votre colis en temps réel. Vous ne voyez pas l'e-mail ? Vérifiez également votre dossier spam.

Ma commande n'est pas arrivée — que faire ?

Vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai estimé de 7 à 14 jours ouvrables ? Contactez-nous à l'adresse info@neroa.fr. Nous clarifions la situation pour vous et vous aidons au plus vite.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est toujours gratuite, pour chaque commande et sans montant minimum. Aucun frais caché — le montant que vous voyez dans votre panier est exactement celui que vous payez.

Comment retourner un produit ?

Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours après réception. Le produit doit être inutilisé et dans son état d'origine (emballage inclus).

Contactez-nous toujours d'abord à l'adresse info@neroa.fr. Nous enregistrons votre retour dans notre système et vous envoyons les instructions de retour appropriées. Les retours envoyés sans contact préalable ne peuvent pas être traités.

Adresse de retour (après acceptation) :

[ADRESSE DE L'ENTREPRISE — à confirmer]

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi.

Vais-je être remboursé après un retour ?

Oui. Une fois votre retour reçu et vérifié, le montant intégral est remboursé dans un délai de 5 jours ouvrables via le mode de paiement d'origine. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Veuillez noter que le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement — les fonds peuvent apparaître sur votre compte jusqu'à 14 jours plus tard.

Que faire si mon produit est endommagé ?

Nous en sommes désolés ! Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse info@neroa.fr. Joignez votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit et de l'emballage. Nous veillons à trouver une solution rapide et adaptée.

Proposez-vous une garantie ?

Oui. Tous les produits bénéficient d'une garantie minimale de 6 mois contre les défauts de fabrication. Si vous constatez un défaut, contactez notre service client — nous serons heureux de vous aider.

Puis-je annuler ma commande ?

Nous traitons les commandes rapidement, l'annulation n'est donc possible que si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite à l'adresse info@neroa.fr. Si votre commande est déjà en route, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation de 30 jours.

Comment vous contacter ?

Vous joignez facilement notre service client par e-mail à l'adresse info@neroa.fr. Nous répondons généralement dans les 24 heures les jours ouvrables.

Heures d'ouverture du service client :
Lundi – vendredi : 09h00 – 18h00
Samedi – dimanche : 09h00 – 17h00

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Chez Neroa, vous payez en toute sécurité et simplicité. Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

– Bancontact
– Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
– PayPal
– Apple Pay & Google Pay

Tous les paiements sont traités par des prestataires de paiement certifiés et chiffrés.

Informations de l'entreprise

Nom de l'entreprise : BORSU Enterprise LTD

Adresse : 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni

Numéro d'entreprise (Company number) : 17398928

E-mail : info@neroa.fr