Livraison et expédition

À propos de Neroa

Chez Neroa, votre commande est expédiée directement depuis notre entrepôt international. Cela nous permet de proposer des produits soigneusement sélectionnés à des prix compétitifs, tout en optimisant notre logistique. En raison de l'expédition internationale, le délai de livraison peut varier.

Livraison gratuite

Nous offrons toujours la livraison gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum. Le montant que vous voyez dans votre panier est le montant que vous payez — sans frais cachés.

Traitement et expédition

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes passées avant 23h00 sont, dans la mesure du possible, expédiées le jour même (hors week-ends et jours fériés). Après l'expédition, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.

Délai de livraison

Le délai de livraison estimé est de 7 à 14 jours ouvrables. Étant donné que nos produits sont expédiés depuis un entrepôt international, ce délai peut légèrement varier. Dans des situations exceptionnelles — comme des retards chez les transporteurs ou des contrôles douaniers — le délai de livraison peut être prolongé. Vous pouvez suivre votre commande en temps réel grâce au lien reçu par e-mail.

Suivi de commande

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment grâce au lien de suivi reçu par e-mail après l'expédition. Vous ne voyez pas le message ? Vérifiez également votre dossier spam ou contactez-nous à l'adresse info@neroa.fr.

Vérification de l'adresse de livraison

Avant de passer commande, assurez-vous que votre adresse de livraison est correcte. En cas d'erreur, contactez-nous au plus vite à l'adresse info@neroa.fr. Nous ferons de notre mieux pour corriger les informations avant l'expédition, sans toutefois pouvoir le garantir si la commande a déjà été traitée.

Annulation et droit de rétractation

Les commandes étant traitées rapidement, l'annulation après paiement n'est généralement pas possible. Vous disposez toutefois d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception du produit. Pour exercer votre droit de rétractation, contactez notre service client à l'adresse info@neroa.fr.

Vous n'avez pas reçu votre commande ?

Si votre colis n'est pas arrivé, vérifiez d'abord les points suivants :

– Attendez 24 heures — il peut être livré le lendemain
– Vérifiez votre boîte aux lettres et les endroits de dépôt habituels
– Demandez à vos voisins ou aux personnes vivant avec vous
– Vérifiez si le colis a été déposé dans un point relais

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à l'adresse info@neroa.fr — nous clarifierons la situation au plus vite.

Colis perdu

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Ce processus peut prendre plusieurs jours. Nous nous engageons toujours à trouver une solution juste et adaptée.

Colis non récupérés ou non réceptionnés

Si un colis n'est pas récupéré ou accepté, il ne revient pas toujours automatiquement chez nous. Dans ce cas, un remboursement intégral ne peut pas toujours être garanti. Les éventuels frais d'expédition engagés peuvent être déduits du montant du remboursement.

Retours et remboursements

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après réception, à condition qu'ils soient inutilisés et dans leur état d'origine (avec emballage).

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Le client est responsable du colis de retour jusqu'à sa réception par nos services — nous recommandons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi.

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 5 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Adresse de retour (après acceptation)

[ADRESSE DE L'ENTREPRISE — à confirmer]

Important : envoyez toujours votre retour uniquement après acceptation par notre service client. Les retours envoyés sans contact préalable ne peuvent pas être traités.

Colis endommagé

Si un produit a été endommagé pendant le transport, nous en sommes vraiment désolés ! Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse info@neroa.fr.

Joignez :

– Votre numéro de commande
– Des photos claires du produit endommagé
– Des photos de l'emballage extérieur

Nous traiterons votre demande en priorité.

Vous avez des questions ?

Consultez d'abord notre section Questions fréquentes (FAQ) ou écrivez-nous à l'adresse info@neroa.fr. Nous serons heureux de vous aider et répondons généralement dans les 24 heures les jours ouvrables.

Heures d'ouverture du service client :
Lundi – vendredi : 09h00 – 18h00
Samedi – dimanche : 09h00 – 17h00

Information importante

Neroa ne dispose pas de point de service client physique ni de magasin. L'adresse ci-dessus sert exclusivement d'adresse de retour et n'est pas une adresse de visite. Les retours sont uniquement acceptés après accord préalable du service client et conformément aux instructions reçues.