Politique de confidentialité

Votre vie privée est importante pour nous

Neroa respecte votre vie privée et veille à ce que vos données personnelles soient traitées de manière sûre, soigneuse et confidentielle. Nous traitons uniquement les données nécessaires à la fourniture, à l'amélioration et à la sécurisation de nos services. Nous ne vendons jamais vos données personnelles et ne les transmettons jamais à des tiers à des fins commerciales.

À propos de cette politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité s'applique à l'utilisation du site internet de Neroa ainsi qu'aux services que nous proposons. Nous y expliquons quelles données personnelles nous collectons, à quelles fins elles sont utilisées, à qui elles peuvent être transmises et comment nous les protégeons. Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@neroa.fr.

Traitement des données personnelles

Neroa traite les données personnelles conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Nous ne traitons les données qu'à des fins clairement définies, légitimes et licites. Le traitement des données personnelles repose sur l'exécution d'un contrat, une obligation légale, un intérêt légitime ou votre consentement.

Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de votre commande et à la fourniture d'un bon service :

– Nom et prénom
– Adresse de livraison et de facturation
– Adresse e-mail et numéro de téléphone
– Données de paiement (traitées via des prestataires de paiement sécurisés)
– Historique des commandes et communication avec le service client
– Données techniques, telles que l'adresse IP et les informations du navigateur

Boutique en ligne et services techniques

Neroa utilise la plateforme Shopify pour la gestion de sa boutique en ligne. Shopify agit en tant que sous-traitant et stocke les données de commande et des clients de manière sécurisée pour notre compte. Nous utilisons également des outils fiables tels que Google Workspace (e-mail et communication) et Klaviyo (communication client et newsletters). Ces prestataires n'ont accès aux données que dans la mesure où cela est techniquement nécessaire et ne sont pas autorisés à les utiliser à leurs propres fins. Notre site internet est protégé par un chiffrement SSL et des mesures de sécurité appropriées.

Paiements et Klarna

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés et certifiés. Lorsque vous choisissez Klarna (paiement différé ou en plusieurs fois) comme mode de paiement, Klarna agit en tant que responsable de traitement indépendant pour ses propres données. Cela signifie que Klarna peut traiter vos données personnelles conformément à sa propre politique de confidentialité, par exemple pour vérifier votre identité, évaluer votre solvabilité et prévenir la fraude.

Lorsque vous utilisez Klarna, nous pouvons partager les données nécessaires au traitement du paiement, telles que votre nom, vos coordonnées, votre adresse de livraison et les détails de votre commande. Pour en savoir plus sur la manière dont Klarna traite vos données personnelles, consultez la politique de confidentialité de Klarna sur klarna.com.

E-mail et communication client

Toute la communication avec les clients passe par des systèmes sécurisés. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour prévenir la perte, l'usage abusif ou l'accès non autorisé aux données. Les données personnelles sont utilisées uniquement pour le service client et le traitement des commandes. Nous n'envoyons des messages marketing ou des newsletters que si vous y avez expressément consenti, et vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Finalités du traitement des données personnelles

Nous traitons les données personnelles aux fins suivantes :

– Traitement et livraison des commandes
– Gestion des paiements et prévention de la fraude
– Service client et assistance
– Respect des obligations légales (telles que la comptabilité)
– Amélioration de notre site internet et de nos services
– Marketing, à condition que vous y ayez consenti

Transmission des données à des tiers

Nous ne transmettons vos données qu'aux parties nécessaires à l'exécution de votre commande, telles que :

– Les prestataires de paiement (pour les paiements par Bancontact, carte et Klarna)
– Les transporteurs (transporteurs nationaux et internationaux, tels que bpost et Colissimo)
– Les prestataires de services techniques (Shopify, Google Workspace, Klaviyo)

Nous avons conclu des accords de traitement des données avec toutes ces parties afin de protéger vos données. Nous ne transmettons pas vos données à d'autres fins sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.

Données collectées automatiquement

Notre site internet collecte automatiquement des données techniques, telles que des adresses IP anonymisées, des informations sur le navigateur et des données système. Ces données sont utilisées uniquement pour améliorer le fonctionnement, la sécurité et l'expérience utilisateur du site.

Cookies

Notre site internet utilise des cookies afin d'améliorer l'expérience utilisateur. Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre appareil. Nous utilisons à la fois des cookies fonctionnels (nécessaires au fonctionnement du site) et des cookies analytiques et marketing (qui requièrent votre consentement). Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via la bannière de cookies sur notre site ou via les paramètres de votre navigateur.

Obligations légales

Neroa peut être tenu de transmettre des données personnelles aux autorités lorsque la loi l'exige, par exemple dans le cadre d'obligations fiscales ou d'enquêtes officielles.

Durée de conservation des données

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou au respect des obligations légales. Les données comptables sont conservées pendant la durée légale requise (en général 7 ans). Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées en toute sécurité.

Vos droits selon le RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

– Droit d'accès : vous pouvez demander quelles données nous traitons à votre sujet
– Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données erronées
– Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »)
– Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander de limiter le traitement de vos données
– Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré
– Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer à certaines formes de traitement
– Droit de retirer votre consentement : si le traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à l'adresse info@neroa.fr. Nous répondons à votre demande dans un délai de 30 jours. Neroa n'utilise pas de prise de décision automatisée ni de profilage ayant des effets juridiques à votre égard.

Réclamations

Si vous avez des remarques concernant le traitement de vos données personnelles, contactez-nous d'abord à l'adresse info@neroa.fr. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente dans votre pays :

– France : CNIL — https://www.cnil.fr
– Belgique : Autorité de protection des données (APD) — https://www.autoriteprotectiondonnees.be

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles, notamment :

– Des connexions chiffrées SSL
– Des serveurs et systèmes sécurisés
– Un accès limité et surveillé aux données personnelles
– Des contrôles de sécurité réguliers

Modifications de la politique de confidentialité

Neroa se réserve le droit de mettre à jour la présente politique de confidentialité si nécessaire. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site internet. En cas de modifications importantes, nous pouvons vous en informer par e-mail.